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  知识管理三要素《环球企业家》夏敬华孟凡强(::)知识管理不仅仅是技术不仅仅是文档管理不仅仅是IT应用产品不仅仅是ERP、CRM等的补充。实际上我们从“企业资源计划”(ERP)到“知识管理”的字面含义上就不难识别其中隐藏的管理思想的革命即从“资源”观到“知识”观的跃迁夏敬华孟凡强未来财富的来源主要是知识知识工作者将是最有生命力的资产。管理者的重要任务之一就是要对知识工作和知识工作者进行管理也即“知识”管理。四个方面:知识管理的必然性我们可以从四个方面认识知识管理的必然性这对我们制定知识战略很重要。从生命周期理论来看产品、技术、企业或某种事业都有一个从产生到消亡的周期具体包括培育期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。追求可持续成长就是要超越特定产品、技术和事业领域的制约使企业获得更长更好的生存空间如图所示。企业的这种成长和突破过程是同企业的知识积累和创新密切相关的。在图中给出了企业知识的积聚过程曲线它是一种由知识的量的积累到质的突破相结合的过程也是一种从持续学习到知识创新的过程。对应于图企业的每一次成长期都是基于该时期的企业知识的在此成长期中企业知识存量不断增加但同时企业沿着这条路径的成长历史可能会限制企业的选择企业需要在内部实现知识创新或从外部学习到“额外”的知识形成新的知识基础这样才能使企业进入新的成长阶段实现可持续发展。同时在每个成长时期知识的积聚对企业的可持续成长也至关重要它能够使企业经营优化、成长速度加快获得更大的提升空间。从企业的竞争优势来看知识将是形成竞争优势的主要来源。如果我们回顾一下企业不同时期的竞争战略的聚焦点就可以发现它大致经历了由“基于资源的积累过程”到“基于能力的资源配置过程”再到“基于知识的能力创新过程”三个阶段。企业资源计划(ERPEnterpriseResourceManagement)是“基于能力的资源配置过程”的典型体现。而测度企业竞争优势的四个基本尺度即创新能力、难以模仿、可持续性以及学习能力也都依赖于知识。从企业运作来看随着竞争的加剧以及变化幅度的增加企业对知识的需求也越来越从简单走向复杂化需要充分挖掘、利用和创新企业的知识并将之以最快的速度应用于竞争。企业运作模式呈现知识化趋向如表所示。三个要素:我们如何认识知识管理,在认识到知识管理的必然性后我们还要对知识管理的内涵有一个中肯的了解。根据我们在知识管理方面的实践借鉴国内外权威机构和专家对知识管理的内涵的阐述可以得到下面对知识管理的三点界定:知识管理是一个知识生产以及利用的过程。知识管理需要相关技术和企业内部结构的支撑要建立一个知识交流的技术和制度环境。知识管理需要充分与人相联系。首先是知识管理的内容来源层面强调知识管理主要是对各种知识内容及其过程的管理第二点是知识管理的活动层面强调知识管理不仅仅是技术相关性问题而是对“人、过程、技术”的有机集成第三点是知识管理的价值层面强调知识管理需要实现特定价值主要表现为它有利于提高个人和组织的智商有利于实现企业的业务目标和知识愿景有利于取得直接的经济绩效等等。这样知识管理不仅仅是技术不仅仅是文档管理不仅仅是IT应用产品不仅仅是ERP、CRM等的补充。实际上我们从“企业资源计划”(ERP)到“知识管理”的字面含义上就不难识别其中隐藏的管理思想的革命即从“资源”观到“知识”观的跃迁。所以实现知识管理将是一个非常复杂的过程它不仅需要一定的IT的硬环境的支撑而且要以软环境为基础包括战略和领导的支持、文化、价值观等所有这些都需综合考虑。换句话说知识管理就是要实现知识内容、知识活动以及知识价值的总体平衡(如图所示)。在实现知识管理的“内容、活动以及价值”的总体平衡基础上在“内容、活动以及价值”的每个层面都有其自身的平衡。如知识内容需要实现隐性知识和显性知识的平衡知识活动则需要实现人文化、过程以及技术的平衡而知识价值则需要实现个人智商和组织智商的平衡、有形效益和无形效益的平衡等等。在知识“内容”的平衡方面对于不同性质的知识需要实现由隐性知识到隐性知识的知识社会化管理由隐性知识到显性知识的知识明晰化管理由显性知识到显性知识的知识关联化管理以及由显性知识转换为隐性知识的知识内省化管理。对于个人和组织知识来说要实现两者之间的互动平衡。在企业的具体决策行为中个人知识和组织知识的互动是经常发生的如产品设计小组、诊断专家小组等。假设一个决策群体中有三个决策者A、B、C各自具有的知识为A、B、C知识间具有一定的交叉如图所示。该决策群体要解决的问题大致有以下几种类型:问题X其处于知识域A(B(C中这种情况下A、B、C都具有解决问题的能力但并不等于一定能解决好问题因为可能会发生“三个和尚没水喝”的情形这需要解决A、B、C间的协调问题。问题X这种情况下A、B、C单个人都不具有解决问题的能力此时需要A、B、C的协作能力由个人智商形成组织智商群策群力共同解决问题。问题X这种情况下X超出了A、B、C三者的知识范围属于新问题此时需要强调通过学习和创造性活动来解决问题另一方面也可以借助外脑来帮助自己解决问题这就涉及到了企业内部知识和外部知识的平衡问题。在知识“活动”的平衡方面首先在知识活动中需要紧紧抓住知识管理的核心过程知识的创造、储存、分享、应用、更新并结合软、硬环境的建设将企业文化、信息技术和知识核心过程有机联系创建出完整的知识活动。其次除了以IT为基础来建立网络化的知识社区还要重视实体的知识社区。只有全体员工积极参与实体及虚拟的知识社区企业的知识管理系统才会真正启动知识分享的文化才会被实践。知识价值的“平衡”可如图所示企业在实施知识管理过程中应以平衡记分卡的财务、客户、学习以及过程这四个基本面为参考在协助企业创造利润的同时兼顾员工持续学习成长、客户满意和企业过程不断更新才能真正创造出持续性的知识价值。

  很多人都会好奇,为什么中国女子怀孕,会说身怀六甲呢?原来这六甲来源“天干”,即甲子、甲寅、甲辰、甲午、甲申、甲戌六个甲日,是象征着生命起始的日子。由于天干地支这一历法与古人的生活息息相关,并被赋予了神秘的符号内容,因此成为了我们研究古人智慧及其生活方式的重要资料。

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